Eficientizare apeluri telefonice la IPJ Tulcea

Inspectoratul de Poliție Județean Tulcea face un nou pas în direcția digitalizării și modernizării serviciilor oferite cetățenilor, prin implementarea oficială a unui sistem IVR (Interactive Voice Response), devenit operațional începând de astăzi, 23 aprilie 2026.

Noul sistem permite preluarea automată a apelurilor telefonice efectuate către numărul 0240 506 700 și ghidarea apelanților printr-un meniu vocal interactiv. Astfel, persoanele care contactează instituția pot selecta rapid, prin intermediul tastaturii telefonului sau prin comenzi vocale, departamentul către care doresc să fie direcționați.

Reprezentanții IPJ Tulcea subliniază că introducerea acestei tehnologii are rolul de a optimiza fluxul de comunicare și de a reduce semnificativ timpii de așteptare, în special în perioadele cu un volum ridicat de apeluri.

Printre principalele avantaje ale sistemului IVR se numără:

• reducerea timpului de așteptare pentru apelanți;
• direcționarea rapidă și precisă a apelurilor către compartimentele competente;
• gestionarea mai eficientă a solicitărilor venite din partea cetățenilor.

Implementarea acestui sistem modern reflectă preocuparea constantă a Inspectoratului de Poliție Județean Tulcea pentru îmbunătățirea relației cu publicul și pentru adaptarea la noile standarde tehnologice în domeniul serviciilor publice.

Prin această inițiativă, instituția își propune să ofere un acces mai facil și mai rapid la informații și suport, contribuind totodată la creșterea gradului de satisfacție al cetățenilor în raport cu serviciile poliției.