Proiect digital de pionierat în rețeaua globală de service BMW: BMW Digital Service Only

.

Bucureşti. BMW România şi BMW Auto Cobălcescu
marchează o premieră absolută pentru reţeaua globală BMW prin lansarea
conceptului de BMW Digital Service Only. Acesta este un proiect pilot
inovativ bazat pe o gamă extinsă de soluții digitale și pune baza unui
model pentru alte piețe BMW la nivel global.

Toate soluțiile digitale sunt deja oferite în reţeaua de service BMW
şi MINI, dar, în premieră, proiectul BMW Auto Cobălcescu le folosește
ca bază exclusivă de interacțiune cu clienții. În acest sens un proces
de lucru şi un spaţiu de recepţie au fost optimizate, incluzând și 20
de locuri de parcare pentru preluarea și predarea mașinilor în
service, pentru a susține Digital Service Reception.

Clienții se pot programa, pot să predea maşina, pot comunica cu
service-ul, pot face plata şi prelua maşina folosind o serie de
instrumente digitale, fără a mai fi nevoie de interacţiunea directă cu
un recepţioner de service.

Acestă experiență asigură mai multe beneficii importante:

• Accesibilitate: Clientul se poate programa şi apoi să predea
  maşina oricând, la orice oră, în orice zi din săptămână şi nu
  depinde de un program standard de lucru, cu predarea cheii într-un
  seif automat. Plata serviciilor se efectuează on-line, prin
  serviciul BMW Pay integrat în aplicaţia My BMW. La final, preluarea
  maşinii se face din nou cu flexibilitate maximă, independent de
  orele de program ale service-ului, cu preluarea cheii din același
  seif automat.
• Transparenţă: Clientul primeşte explicaţii video realizate la
  automobil de mecanicul de service prin serviciul Smart Video
  Communication. Ulterior, poate alege pe baza unui deviz digital
  operaţiunile pe care le doreşte realizate, selectând punctele
  dintr-un formular electronic.

Mai multe detalii despre experiența digitală în reţeaua de service
BMW, precum şi rata de utilizare a acestora găsiţi aici.

BMW Auto Cobălcescu Digital Service Only a fost deschis în fază de
testare la începutul acestui an, în urma unei investiţii de peste
500.000 Euro. Noul centru de service este deschis în vestul
Bucureştiului, pe Strada Valea Oltului 15 şi centrul de primire şi
parcare a fost optimizat pentru modelul de lucru “digital
only”.
Investiţia include 400 m² service mecanică BMW
şi MINI, 150 m² magazie piese, 800 m² curte şi
parcare (incluzând 20 de locuri exclusive, pentru primirea și predarea
automobilelor). Noul service include 4 rampe de lucru, stand frâne,
rampă geometrie, banc reparatii motoare, maşină dejantat şi maşină
echilibrat roţi, presă hidraulică, echipamente diagnoză. Proiectul a
creat în primă fază 10 locuri de muncă noi.

Obiectivul pentru primul an este de a deservi deja 2000 de clienți,
urmârind noi investiții și extinderea capacității de service începând
cu anul 2026.

Dan Grigore, General Manager Auto Cobălcescu a declarat:Experienţa
ne-a arătat că aceste servicii digitale sunt foarte bine primite de
clienţi. Suntem mândri că putem să ducem totul la un nou nivel şi să
construim o premieră absolută pentru reţeaua BMW la nivel global. Avem
în portofoliul nostru o marcă premium, aceasta ne obligă constant să
dezvoltăm şi să susţinem servicii pe măsură. Acest proiect de
pionierat este o confirmare valoroasă a eforturilor noastre.

Serviciile digitale de interacțiune cu clienții au început să fie
introduse la nivelul întregii rețele de service BMW Group România
începând deja cu anul 2019. S-au realizat investiţii de peste un
milion de Euro în implementarea şi susţinerea acestor servicii, fără a
include costurile de dezvoltare realizate la nivel de grup. În acelaşi
timp există un efort financiar anual constant în câteva sute de mii de
euro la nivelul reţelei de 24 de parteneri de service pentru a asigura
funcţionarea acestor sisteme. 

În mod remarcabil, interesul clienților din România este foarte mare
pentru a folosi instrumente digitale. În ultimul an, de exemplu, cota
de interacțiuni digitale cu clienții pentru programare și predarea
mașinii s-a dublat și este cu 50% peste media din regiune. Zilnic, la
nivelul reţelei de service BMW Group România, se realizează peste 65
de programări pe platformele on-line, se trimit peste 150 de mesaje
Smart Video Communicaiton, se fac peste 20 de plăţi BMW Pay şi se
înregistrează peste 70 de predări/primi de automobile prin sistemul de
seif automat.

Oliver Rademacher, Director General BMW Group România a declarat:
“Digital poate să însemne mai bine și mai simplu. Această idee a fost
baza unei premiere absolute pentru rețeaua globală BMW.  O echipă
motivată și deschiderea clienților noștri pentru noile tehnologii au
creat oportunitatea să construim un proiect de pionierat. Sperăm că
Digital Service Only, pregătit alături de BMW Auto Cobălcescu, să fie
model pentru souții similare în alte piețe.

Din poziția numărul unu în segmentul premium, venim cu soluţii noi,
inovatoare şi, în paralel, creştem capacitatea de service într-un
efort de a răspunde mai bine nevoilor clienților noștri.”